自家设计IP产品 购物FAQ

哈喽宝子们！非常感谢大家喜欢咱们自家设计的IP产品～ 为了让大家购物更顺畅，整理了一些常见问题，有疑问先看看这里哦！如果还是没找到答案，随时戳客服小姐姐，一定耐心为你解答✨

一、产品相关

1. 亚克力立牌的尺寸、厚度是多少？会不会容易碎？

咱们的亚克力立牌常规尺寸有10cm、15cm、20cm三种（特殊款尺寸会在商品详情页标注），厚度统一为3mm，质感扎实不单薄。亚克力材质虽有一定韧性，但避免摔落、磕碰哦，轻微划痕可用软布擦拭，日常摆放注意防潮防尘，妥善保存能陪伴很久哒～

2. 勋章的材质和佩戴方式是什么？会不会掉色？

勋章采用金属底胚+珐琅/滴胶工艺制作，质感细腻有分量，背面配有蝴蝶扣，佩戴牢固不刮衣，也可用来装饰包包、笔记本。正常佩戴下不易掉色，避免长时间接触汗水、化学品（如香水、洗衣液），闲置时放入密封袋保存，能更好保持光泽。

3. 包包的材质和容量如何？是否适合日常通勤？

包包分帆布款和PU款：帆布款是高密帆布，耐磨耐造、透气性好，适合学生党日常背；PU款选用防水耐磨PU皮，质感高级，易清洁。容量方面，迷你款适合装钥匙、口红等小物件，常规款可容纳手机、钱包、平板，通勤、逛街都够用，具体尺寸和容量详情页有标注，宝子们可按需选择～

4. 衣服的尺码标准吗？面料会不会起球、缩水？

衣服尺码遵循国标标准，详情页有详细尺码表（含胸围、衣长、肩宽），建议宝子们对照自身尺寸选购，不确定的话可告知客服身高体重，帮你参考。面料方面，T恤是精梳棉，柔软亲肤、不易起球；卫衣是加绒加厚款（春秋款为薄绒，冬季款为厚绒），针织面料经过预缩处理，正常机洗（建议冷水轻柔洗、反面洗）不易缩水，避免暴晒哦。

5. 产品图案是印刷的吗？会不会脱落、褪色？

所有IP图案均为原创设计，采用环保印刷工艺：亚克力立牌是高精度UV印刷，色彩鲜亮、附着力强；衣服、包包是烫印/丝印工艺，经过多次水洗测试，正常穿着洗涤不易脱落、褪色（避免长时间浸泡、高温熨烫图案处），放心冲！

二、订单与发货

1. 下单后多久发货？能加急吗？

现货订单下单后48小时内发出（节假日顺延），定制款/预售款发货时间会在商品详情页标注，一般7-15个工作日。由于订单量较大，暂不支持加急发货，宝子们合理安排下单时间，我们会尽快为你打包发出～

2. 发货用什么快递？能指定快递吗？

默认发中通、圆通快递，偏远地区（新疆、西藏、青海等）需补运费差价（详情页有说明）。暂时不支持指定快递，若有特殊快递需求（如顺丰到付），可联系客服沟通，补相应运费即可。

3. 如何查询物流信息？

订单发货后，系统会自动发送物流单号到你的下单账号，也可在“我的订单”中查看。若物流长时间无更新（超过3天），联系客服帮你核实物流情况，及时跟进处理。

三、售后相关

1. 收到产品有破损、瑕疵怎么办？

宝子们收到货后，先检查产品是否完好。若有破损、瑕疵（非人为造成），请在24小时内联系客服，提供订单号+产品破损/瑕疵清晰照片，我们会立即为你安排补发（无需退回破损产品），来回运费由我们承担，绝不辜负大家的信任～

2. 衣服尺码不合适，能退换货吗？

支持7天无理由退换货（需满足：商品全新未穿、吊牌未拆、无污渍破损，不影响二次销售）。尺码不合适的话，来回运费需由宝子自行承担，建议下单前仔细对照尺码表，不确定就问客服哦，减少退换货麻烦。

3. 产品使用一段时间后出现问题，能维修吗？

非人为损坏的质量问题，3个月内可联系客服申请维修（如勋章蝴蝶扣松动、包包缝线开线等），维修运费双方协商承担；人为损坏（如摔碎、刮破、洗涤不当造成的损坏），可提供付费维修服务，具体费用根据损坏程度而定。

四、其他问题

1. 产品支持定制吗？（如刻字、改图案）

目前仅部分款式支持小范围定制（如亚克力立牌刻字），批量定制（10件及以上）可联系客服沟通细节，定制款不支持退换货，宝子们确认好需求再下单哦。

2. 有没有优惠活动？会员有什么福利？

新店开业、节假日（如国庆、双十一、春节）会有满减、买赠、折扣活动，关注店铺就能第一时间收到活动通知～ 会员累计消费满指定金额可升级，享积分兑换、专属折扣、新品优先购等福利，积分可直接抵扣现金哦！

3. 担心买到盗版，如何辨别正品？

咱们的IP产品均为自主设计、源头生产，每款产品都有专属的品牌标识（部分款式有防伪贴），仅在本店及授权店铺售卖，杜绝盗版。建议宝子们从正规渠道购买，避免买到劣质仿品，保护自身权益的同时，也支持咱们的原创设计呀～

再次感谢宝子们对原创IP的支持！每一款产品都凝聚了我们的心意，希望能给大家带来满满的幸福感～ 购物过程中有任何问题，随时找客服，我们会尽力做到让大家满意❤️